16
Felix mailt met Haust over de kwaliteit van hun toastjes
1 reactie | Posted by BaCo in Mailen met..
| Party Extra zijn dunne, langwerpige toastjes, die uitstekend te combineren zijn met allerlei soorten beleg. Ook zonder beleg zijn ze erg lekker! Party Extra zijn verkrijgbaar in de smaken “Original” en “Fijne Tuinkruiden”. Een pak Party Extra (150 gram) bevat 3 apart verpakte traytjes met elk 10 toastjes |
De brief van Felix de Lange:
| Geachte mevrouw/heer,Graag zou ik wat kwijt willen over jullie Party Extra toastjes, de tuinkruiden variant. Hoewel dit een heerlijke versnapering is, moet mij toch iets van het hart. Ik heb namelijk geconstateerd, dat er van de 10 toastjes, zeker 7 dusdanig gehavend zijn dat ik deze onmogelijk als borrelgarnituur kan presenteren. Nou heb ik hiervoor altijd de kruideniers de schuld gegeven, en hun er vervolgens op gewezen dat zij zorgvuldiger met hun producten moeten omgaan. Echter ben ik nu gaan twijfelen, of het product zelf wel voldoende weerstand biedt om schadevrij bij de consument terecht te komen. Ik heb namelijk dit product inmiddels bij een aantal supers aangeschaft (C1000, AH, Konmar en POEIZ) en stuk voor stuk had uw product een uitvalpercentage van rond de 70%. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om iets aan het product toe te voegen zodat het stabielere eigenschappen krijgt, uw andere producten hebben immers niet met dit probleem te kampen? Ik daag u dan ook uit om mij schadevrij een doosje van uw Party Extra toastje mijn kant op te sturen zodat ik aan de hand daarvan mijn definitieve conclusies kan gaan trekken. Vriendelijke groet, Felix de Lange
|
Het antwoord van Haust:
| Geachte heer De Lange,Via onze website ontvingen wij uw reactie met betrekking tot ons product Haust Party Extra “Fijne Tuinkruiden”. Uiteraard betreuren wij het feit dat u meerdere malen een negatieve ervaring heeft met dit product. De in uw bericht voorgestelde uitdaging zullen wij op dit moment niet aannemen en wel om de volgende reden:Uw klacht over de grote hoeveelheid gebroken toastjes in onze Party Extra “Fijne Tuinkruiden” is – helaas – gerechtvaardigd. Op dit moment voeren wij testen uit in onze fabriek, waarbij wij de receptuur dusdanig zullen aanpassen (uiteraard zonder wijziging van inbeet en smaak) dat het hoge percentage breuk die zich momenteel in het product bevindt, tot het verleden zal gaan behoren. Hiervoor hebben wij echter tijd nodig (aanleveren nieuwe ingrediënten, testruns, consumententesten et cetera), zoals u ongetwijfeld zult begrijpen. Wij verwachten binnen enkele maanden (hopelijk nog vóór de zomer) over te gaan naar de aangepaste receptuur. Op dat moment zullen wij ook de verpakking aanpassen en daarop tijdelijk gaan vermelden “verbeterde receptuur”. Onze uitdaging aan u is op dat moment – dus als u ziet dat de Voor de door u genomen moeite ons te informeren over uw – helaas Met vriendelijke groet, Product manager |
Felix ontvangt daags na het antwoord van Haust een luxieuze messenset:
_
1 reactie for Felix mailt met Haust over de kwaliteit van hun toastjes
B.Kragt | 16 augustus 2014 at 11:39
Beste mensen,
Uw Haust Party Exstra is een uitstekende Toast!
Helaas kocht ik bij ATTENT een nieuw pak de datum was nog goed,maar bij het proeven waren ze oud.
Aan de binnen kant van de sluiting stond een datum van
13-03-13 toen begreep ik waar het aan lag?
Dit wou ik ff kwijt!
Vr.Gr.mevr.B.Kragt